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南通圣都環保設備有限公司
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地址:南通市通州區金沙鎮交通北路39號
當前位置:售后服務
本公司所有產品售出后,對用戶都有售后服務的義務。為保證此服務得以實施,我們制定了以下措施:
一、服務范圍:
1、技術咨詢和設計服務。
2、提供詳細的技術資料和有效的系統安裝方案。
3、隨時解決施工現場出現的問題,提供現場設計及施工變更方案,最大限度降低客戶的投資成本。
4、提供系統完備的技術資料,并做好技術交底及指導正確的操作方法,較大型項目還負責為用戶培訓幾名專職操作人員。
5、提供有效材料質量證明文件和有關檢測報告。
6、免費提供保修期后定期維修保養。
二、工作程序:
1、主動了解產品使用信息,收集顧客反饋的產品信息,接受顧客舉報、投訴。
2、根據顧客意見及投訴,迅速作出反映,到現場查明情況分析原因,并及時為顧客處理問題。
3、維修結束后,移交顧客檢查驗收,并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回公司存檔。
三、保修范圍:
工程保修期:貳年(保修期從竣工驗收合格之日起計算);終身維修,(人為或人力不可抗拒因素除外)。
四、服務承諾:
1、維修、送貨、換貨、換配件、保修期內一律不得收取任何費用。
2、業務受理后及時提供解決方案,如不能立即解決的問題,將約定時間進行解決,最長不能超過24小時。
3、盡力滿足顧客的一切可行性需要。
4、維修應高效、快速,要求上門之時應配件齊全、技術熟練,一次性修好。
5、對客戶提出施工變更要求,一經確認后立即執行。
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